关于开展ISO/IEC 20000-1:2011认证标准换版的通知

各获证组织:

国际标准化组织（ISO/IEC）于2011年04月15日发布了IT服务管理最新国际标准——ISO/IEC 20000-1:2011标准（以下简称新版标准）。

新版标准在2005版的基础上，从整体到细节更好的融合ISO9001、ITIL v3、ISO/IEC 27001等最佳实践和国际标准，在全面性、可操作性和更广泛的认同方面取得了长足的进步。新版标准将更加成为企业提升自身IT服务质量，建立基于标准化和流程化的高质量服务体系的捷径。

为做好新版认证标准换版工作，促进IT服务管理体系认证有效性的不断提高，我中心根据国家认监委CNAS-EC-048：2015 《 关于信息技术服务管理体系（ITSMS）认证机构认可转换的说明》文件要求，就上述认证标准换版有关要求通知如下：

一、 认证标准转换期限

1、 新版标准换版的转换期为自本文件实施之日起2017年01月01日，即从2017年07月01日起，所有ISO/IEC 20000-1:2005（简称旧版标准）版认证证书均将失效。

2、 自2016年07月01日起IT服务管理体系监督审核原则上均按照新版标准要求实施审核，对符合新版标准要求的换发新版证书。

3、 自2016年12月01日起不再受理旧版标准的初审和再认证申请，所有的初审和再认证均依据新版标准实施审核；2017年01月01日起不再颁发依据旧版标准的认证证书。

二、 转换工作安排

1、 2016年05月01日起，我中心开始受理新版标准认证和转换申请。

2、 2016年05月01日起，开始新版标准认证审核工作，经认证决定对满足要求的客户换发或发放新版标准认证证书（在我中心未取得新版标准认可之前，颁发不带CNAS认可标志的证书，认可后换发带CNAS认可标志证书）。

3、 为便于安排证书转换，请各获证组织按《ISO/IEC 20000-1:2011认证转换申请表》（见附件1）的要求，向中心提出转换申请。中心根据申请，结合监督、再认证或专项审核实施认证标准转换。结合监督或专项转换时，根据组织规模和过程复杂程度，在原审核方案确定的监督审核时间基础上，增加0.5～2个审核人日；结合再认证审核进行的转换，审核时间按再认证的审核方案确定。

4、 请各获证组织安排有关人员认真学习新版标准，分析新旧标准的差异和换版的影响，确保在换版过程中体系的适宜性和标准有效性。

5、 在实施过程中，如有任何问题，请与本机构市场部、客服部及各相关分公司、办事处联系：

       市场部：丁琳   

       客服部：黄华  

       电  话：010-62980337（市场）、010-62974405（客服）

       传  真：010-68983193（市场）、010-62980492/62981813（客服）